Терминалы оценки качества медицинских услуг появились в Дзержинске и Кстове Нижегородской области
Нижний Новгород. 3 июля. НТА-Приволжье — Терминалы оценки качества медицинских услуг появились в Дзержинске и Кстове Нижегородской области.
Как сообщает пресс-служба губернатора и правительства Нижегородской области, в медицинских учреждениях региона установлено 65 терминалов системы обратной связи и оценки качества обслуживания "Да/Нет".
Согласно информации, 60 терминалов установлены в поликлиниках Нижнего Новгорода – это 85% от их общего числа. Кроме того, еще пять терминалов заработали в Дзержинске и Кстове.
Теперь жители этих трёх городов в режиме онлайн могут оценить качество оказания медицинских услуг, а главные врачи - оперативно исправить ошибки и недочеты в работе. Результаты работы системы проверяются ежедневно, а сообщения об отрицательных оценках сразу приходят на телефон главврача или заведующего лечебного учреждения.
"За 22 недели реализации пилотного проекта, с февраля 2017 года, поступило более 15 тысячи оценок, из которых более 70% – положительные. Методика опроса предполагает, то пациент оставляет не только отзыв, но и комментарий к нему – объяснение, по какой причине он решил оставить именно такую оценку. Среди негативных оценок наибольшее количество поставлено за длительность ожидания и плохое отношение персонала", - заявил руководитель компании-разработчика системы обратной связи и оценки качества обслуживания "Да/Нет" Александр Синельников, комментируя работу системы в Нижегородской области.
По данным областного минздрава, помимо формирования обратной связи с помощью терминалов в рамках пилотного проекта, каждый нижегородец может оценить качество работы медучреждений следующими способами:
- заполнить анкету на сайте министерства здравоохранения Нижегородской области www.zdrav-nnov.ru,
- заполнить анкету в регистратуре медицинской организации,
- заполнить анкету на сайтах самих больниц и поликлиник.
Напомним, в конце прошлого года губернатор Валерий Шанцев потребовал установить терминалы во всех детских и взрослых поликлиниках Нижнего Новгорода, Дзержинска и Кстова, а также в дальнейшем во всех поликлинических подразделениях центральных районных больниц.
Ранее сообщалось, что все медорганизации Нижегородской области планируется оснастить терминалами оценки качества до конца года.
Напомним также, что в июне в Нижнем Новгороде были подведены итоги "Первой народной медицинской премии-2017"- единственной в России медицинской премии, победителей которой определяют сами пациенты.
Регион: Н. Новгород
Комментарии