Региональное министерство здравоохранения завершило установку терминалов обратной связи в медучреждениях Нижнего Новгорода
Нижний Новгород. 18 августа. НТА-Приволжье — Министерство здравоохранения Нижегородской области завершило установку терминалов системы обратной связи "Да/Нет" в поликлиниках и больницах Нижнего Новгорода.
Как сообщает министерство здравоохранения Нижегородской области, для систематизации оценок качества оказания услуг медучреждениями установлены 10 терминалов в Кстове и Дзержинске, а также 71 терминал в Нижнем Новгороде.
"К сожалению, основной поток жалоб, поступающих в министерство, связан именно с организацией работы в медицинских организациях, поэтому, чтобы устранить эти недостатки, важна быстрая и оперативная реакция руководителя. Ради этого нами и внедряется система обратной связи "Да/Нет", - заявила министр здравоохранения региона Ирина Переслегина.
По словам председателя Общественного совета по формированию независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями Андрея Нестеренко, "теперь у главных врачей появилось больше возможностей оперативно устранять замечания в работе". "Отзыв пациента поступает и медицинскому персоналу, и в министерство здравоохранения, где его анализируют и решают возникшие вопросы. Поэтому, если главный врач захочет обойти технологию, то удалить негативный отзыв из системы у него не получится", - подчеркнул он.
Отмечается, что анализ данных системы "Да/Нет" теперь положен в основу оценки работы главных врачей. Всего с начала внедрения проекта в министерство поступило около 21 тыс. оценок и обращений пациентов. Аналитика показывает, что соотношение положительных отзывов и совокупности замечаний, предложений и комментариев меняется в сторону большей удовлетворенности пациентов качеством обслуживания. В министерстве подчёркивают, что 78% - это положительные отзывы, а 22% - совокупность замечаний, предложений и комментариев. Такую динамику связывают с тем, что администрации медицинских организаций стали оперативнее реагировать на замечания пациентов и устранять их.
Далее установка терминалов обратной связи "Да/Нет" запланирована в больницах и поликлиниках Арзамаса, Выксы и Павлова.
Ранее сообщалось, что все медорганизации Нижегородской области планируется оснастить терминалами оценки качества до конца года.
Регион: Н. Новгород
Комментарии