ВТБ получил три награды премии "Хрустальная гарнитура"

Нижний Новгород. 4 апреля. НТА-Приволжье – ВТБ получил три награды премии "Хрустальная гарнитура".

Как сообщает пресс-служба ВТБ, департамент клиентского обслуживания ВТБ стал обладателем трех престижных наград XV международного конкурса контактных центров "Хрустальная гарнитура", который завершился в Москве.

Финалистом конкурса "Лучшая большая команда по обслуживанию клиентов" стал коллектив отдела информационного обслуживания и продаж во главе с Дианой Абитовой из Чебоксар. Главный персональный менеджер филиала ВТБ в Барнауле Дмитрий Мошкарев был отмечен в номинации "Продавец года". Кроме того, второй год подряд отдел координации корпоративных программ ВТБ получает премию "Лучшая программа/практика мотивации и вовлеченности персонала".

"За прошлый год контакт-центр ВТБ принял более 30 млн звонков. Среднее время ожидания ответа составило 30 секунд, - отметила руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ Ольга Цегельная. - При этом в конце года, в период максимального роста обращений, нам удалось сократить этот показатель до 25 секунд. Это свидетельствует об успешной реализации наших сервисов и высоком качестве клиентского обслуживания. Получить премию "Хрустальная гарнитура" – это признание высокой оценки нашей работы от профессионального сообщества. Поздравляю коллег с заслуженными наградами".

"В сезоне 2018/2019 мы оценивали рекордное за всю историю вручения награды (с 2005 года) количество номинантов – 360 участников подали свои заявки и эссе на рассмотрение и оценку высоких достижений и результатов работы Экспертному Совету Награды, в который в этом году мы также собрали рекордное количество руководителей, ведущих менеджеров и признанных экспертов индустрии. Это самое масштабное в индустрии движение по изучению успешного опыта и получения признания достижений профессиональным Сообществом", – заявил председатель жюри награды "Хрустальная Гарнитура" Дмитрий Аристархов.

СПРАВКА:

Премия "Хрустальная гарнитура" была учреждена сообществом Call Center Guru в 2005 году для оценки качества работы контактных центров крупнейших компаний. В этом сезоне в программе конкурса приняли участие рекордное число номинантов за всю историю вручения награды – 360 сотрудников, представляющих кол-центры России и зарубежья. 04.04.2019 — 13:48 Регион: Н. Новгород

Все новости раздела «Экономика. Бизнес»