Городское хозяйство. ЖКХ

Робот начал принимать показания электросчетчиков в Нижегородской области

Нижний Новгород. 22 августа. НТА-Приволжье — Робот начал принимать показания электросчетчиков в Нижегородской области.

Как сообщает пресс-служба ПАО "ТНС энерго НН", на предприятии продолжается совершенствование клиентских сервисов при помощи высокотехнологичных решений.

Так, согласно информации, с августа 2019 года в Едином контактном центре компании была внедрена технология распознавания голоса при передаче показаний приборов учета электроэнергии. Таким образом, с помощью нового сервиса клиенты могут передавать показания, общаясь исключительно с роботом.

Для того чтобы воспользоваться голосовой передачей показаний, нужно:
- позвонить по телефону контактного центра ПАО "ТНС энерго Нижний Новгород" - 8(831)233-09-70;
- стационарный (домашний) телефон перевести в режим тонального набора с помощью клавиши "звездочка", мобильный телефон переводить в тональный режим не нужно;
- нажать клавишу 0;
- следуя голосовым подсказкам, пошагово назвать номер своего лицевого счета, подтвердить правильность адреса и озвучить показания электросчетчика.

Далее голосовая информация будет автоматически распознана, преобразована в цифры и загружена в базу данных энергосбытовой компании.

По словам советника генерального директора ПАО "ТНС энерго НН" по качеству клиентского обслуживания и сервисам компании Татьяны Печерской, предполагается, что  данное нововведение позволит нижегородцам существенно экономить время при передаче
показаний.

При этом для клиентов, которые пока настороженно относятся к общению с роботом, предусмотрен алгоритм перенаправления в раздел голосового меню контактного центра, где можно дождаться соединения с оператором или передать показания в режиме кнопочного набора.

Кроме того, чтобы сэкономить время при передаче показаний по телефону контактного центра, можно привязать номер своего телефона к лицевому счету.
Для этого следует:
- позвонить по телефону контактного центра 8(831)233-09-70;
- перевести городской (стационарный) телефон в тональный режим, нажав "звездочку"; мобильный телефон переводить в тональный
режим не нужно;
- ввести 12-значный номер лицевого счета;
- нажать клавишу 1
В следующий раз при звонке в контактный центр с данного телефона, вводить номер лицевого счета уже не понадобится.

С другими удобными способами передачи показания приборов учета можно ознакомиться на сайте nn.tns-e.ru.

Стоит отметить, что показания электросчетчиков рекомендовано передавать с 23 по 25 число каждого месяца.

СПРАВКА
ПАО "ТНС энерго НН" — гарантирующий поставщик электроэнергии на территории Нижегородской области, обслуживает более 39 тыс. юридических лиц и более 1,2 млн лицевых счетов физических лиц. По итогам 2018 года компанией было реализовано 9,5 млрд кВт ч электрической энергии.

Все новости раздела «Городское хозяйство. ЖКХ»

Аналитика
Интервью
Комментарии
20 Сентября