Городское хозяйство. ЖКХ
Робот начал принимать показания электросчетчиков в Нижегородской области
Нижний Новгород. 22 августа. НТА-Приволжье — Робот начал принимать показания электросчетчиков в Нижегородской области.
Как сообщает пресс-служба ПАО "ТНС энерго НН", на предприятии продолжается совершенствование клиентских сервисов при помощи высокотехнологичных решений.
Так, согласно информации, с августа 2019 года в Едином контактном центре компании была внедрена технология распознавания голоса при передаче показаний приборов учета электроэнергии. Таким образом, с помощью нового сервиса клиенты могут передавать показания, общаясь исключительно с роботом.
Для того чтобы воспользоваться голосовой передачей показаний, нужно:
- позвонить по телефону контактного центра ПАО "ТНС энерго Нижний Новгород" - 8(831)233-09-70;
- стационарный (домашний) телефон перевести в режим тонального набора с помощью клавиши "звездочка", мобильный телефон переводить в тональный режим не нужно;
- нажать клавишу 0;
- следуя голосовым подсказкам, пошагово назвать номер своего лицевого счета, подтвердить правильность адреса и озвучить показания электросчетчика.
Далее голосовая информация будет автоматически распознана, преобразована в цифры и загружена в базу данных энергосбытовой компании.
По словам советника генерального директора ПАО "ТНС энерго НН" по качеству клиентского обслуживания и сервисам компании Татьяны Печерской, предполагается, что данное нововведение позволит нижегородцам существенно экономить время при передаче
показаний.
При этом для клиентов, которые пока настороженно относятся к общению с роботом, предусмотрен алгоритм перенаправления в раздел голосового меню контактного центра, где можно дождаться соединения с оператором или передать показания в режиме кнопочного набора.
Кроме того, чтобы сэкономить время при передаче показаний по телефону контактного центра, можно привязать номер своего телефона к лицевому счету.
Для этого следует:
- позвонить по телефону контактного центра 8(831)233-09-70;
- перевести городской (стационарный) телефон в тональный режим, нажав "звездочку"; мобильный телефон переводить в тональный
режим не нужно;
- ввести 12-значный номер лицевого счета;
- нажать клавишу 1
В следующий раз при звонке в контактный центр с данного телефона, вводить номер лицевого счета уже не понадобится.
С другими удобными способами передачи показания приборов учета можно ознакомиться на сайте nn.tns-e.ru.
Стоит отметить, что показания электросчетчиков рекомендовано передавать с 23 по 25 число каждого месяца.
СПРАВКА
ПАО "ТНС энерго НН" — гарантирующий поставщик электроэнергии на территории Нижегородской области, обслуживает более 39 тыс. юридических лиц и более 1,2 млн лицевых счетов физических лиц. По итогам 2018 года компанией было реализовано 9,5 млрд кВт ч электрической энергии. Регион: Н. Новгород
Как сообщает пресс-служба ПАО "ТНС энерго НН", на предприятии продолжается совершенствование клиентских сервисов при помощи высокотехнологичных решений.
Так, согласно информации, с августа 2019 года в Едином контактном центре компании была внедрена технология распознавания голоса при передаче показаний приборов учета электроэнергии. Таким образом, с помощью нового сервиса клиенты могут передавать показания, общаясь исключительно с роботом.
Для того чтобы воспользоваться голосовой передачей показаний, нужно:
- позвонить по телефону контактного центра ПАО "ТНС энерго Нижний Новгород" - 8(831)233-09-70;
- стационарный (домашний) телефон перевести в режим тонального набора с помощью клавиши "звездочка", мобильный телефон переводить в тональный режим не нужно;
- нажать клавишу 0;
- следуя голосовым подсказкам, пошагово назвать номер своего лицевого счета, подтвердить правильность адреса и озвучить показания электросчетчика.
Далее голосовая информация будет автоматически распознана, преобразована в цифры и загружена в базу данных энергосбытовой компании.
По словам советника генерального директора ПАО "ТНС энерго НН" по качеству клиентского обслуживания и сервисам компании Татьяны Печерской, предполагается, что данное нововведение позволит нижегородцам существенно экономить время при передаче
показаний.
При этом для клиентов, которые пока настороженно относятся к общению с роботом, предусмотрен алгоритм перенаправления в раздел голосового меню контактного центра, где можно дождаться соединения с оператором или передать показания в режиме кнопочного набора.
Кроме того, чтобы сэкономить время при передаче показаний по телефону контактного центра, можно привязать номер своего телефона к лицевому счету.
Для этого следует:
- позвонить по телефону контактного центра 8(831)233-09-70;
- перевести городской (стационарный) телефон в тональный режим, нажав "звездочку"; мобильный телефон переводить в тональный
режим не нужно;
- ввести 12-значный номер лицевого счета;
- нажать клавишу 1
В следующий раз при звонке в контактный центр с данного телефона, вводить номер лицевого счета уже не понадобится.
С другими удобными способами передачи показания приборов учета можно ознакомиться на сайте nn.tns-e.ru.
Стоит отметить, что показания электросчетчиков рекомендовано передавать с 23 по 25 число каждого месяца.
СПРАВКА
ПАО "ТНС энерго НН" — гарантирующий поставщик электроэнергии на территории Нижегородской области, обслуживает более 39 тыс. юридических лиц и более 1,2 млн лицевых счетов физических лиц. По итогам 2018 года компанией было реализовано 9,5 млрд кВт ч электрической энергии. Регион: Н. Новгород
Руководство СКР заинтересовалось вопросами ЖКХ в Уфе
Регион: Башкирия
Нарушения электроснабжения устраняют в Чувашии
Регион: Чувашия
40 кировских котельных газифицируют до конца 2025 года
Регион: Киров
Коммунальщикам Казани поручено оперативно очистить крыши от наледи
Регион: Нижний Новгород
Почти месячная норма снега выпала в Ульяновске за минувшие 12 часов
Регион: Ульяновск
Полное руководство по выбору смесителей для ванной и кухни
Регион: Нижний Новгород
Чувашия вошла в ТОП-5 по модернизации инженерных сетей
Регион: Чувашия
Программу переселения из аварийного жилья в Чувашии возобновят в 2025 году
Регион: Чувашия
Режим повышенной готовности ввели в Казани на время половодья
Регион: Татарстан
Комментарии